DiscoverのWebが1位

規制強化のなかで熾烈な競争を繰りひろげるクレジットカード業界では、顧客サービスの良否が勝敗の鍵を握る。

特にWebサービスは重要である。オンライン申込み、残高照会、利用明細、キャンペーン告知など、Webは顧客との双方向の窓口である。

調査会社のKeynote Competitiveによると、Webサイトの満足度で1位を獲得したのはディスカバーカードだった。クレジットカードの満足度でも1位。総合順位も1位だった。

ブランドインパクトとプライバシー＆セキュリティではAmexが1位を獲得した。総合順位は2位。総合順位3位はU.S. Bankだった。