支店よりオンラインバンキング

英国の消費者は銀行サービスを利用する際、どのサービスチャネルに満足しているのだろうか。調査会社のForeSeeが調査結果を発表した。

もっとも満足度が高かったチャネルはWebsiteで、回答者の70％が利用している。支店の利用は低く17％だった。ATM利用は10％、モバイルバンキング利用はわずか1％だった。

Websiteを毎月1回以上利用している人の満足度は89％と高い。つまり、満足度と利用頻度は明らかに相関関係があることがわかった。

モバイルバンキング利用者は少ないが、モバイルバンキングサイトやアプリケーションがあることを知っている人は15％いた。まだ十分な告知と啓蒙ができていないようだ。スマートフォンの普及がモバイルバンキング浸透の鍵となろう。