カードBizと僕の勝手気ままログ

いまや銀行を選ぶ基準は、支店やATMの近さでもなければ、ネットバンキングの有無やそのサービス品質でもなくなった。モバイルバンキングサービスのクオリティが銀行を選ぶ基準になっている。

Javelin Strategy & Researchは米リテールバンキングのトップ25行を対象に、モバイルバンキングに関する22のカテゴリーで評価を実施した。ミステリーショッパー形式でモバイルバンキングやカスタマーセンター、Webサイトを調査した結果にもとづいている。

今年のトップはJPモルガンチェイスが射止めた。理由は個人間支払いや、金融マネジメント、利用明細照会機能、ロケーションにもとづく特典、公共料金支払いなど、モバイルバンキングの最新機能をほとんど提供していること。

2位はウェルズファーゴで、特にどのカテゴリーが突出しているわけではないが、すべてのカテゴリーで堅実に得点を稼いだ。3位はバンクオブアメリカで、ディバイスアクセスで最高点を獲得した。