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チャットボットのコスト削減効果

July 29, 2017

有人対応のコンタクトセンターがチャットボットに置き換わる。2022年までに80億ドルのコスト削減効果があると、Juniper Researchが発表した。

 

AIを活用したチャットボットは、年々進化し洗練されてきている。Juniperはチャットボットを「利用者との会話を想定してデザインされたコンピュータプログラムで、会話をきっかけとして自動処理されるもの」と定義している。

 

チャットボットの導入により、コールセンターの処理時間が平均4分削減。2017年の精度は20%とまだ低いが、2022年までに精度が93%まで高まるとしている。

 

 

本記事は、NCB Lab. 代表 佐藤 元則のブログ「カードBizと僕の勝手気ままログ」から引用しています。

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